Customer Success & Operations Manager (m/w/d)

Du willst in ein Unternehmen, das KI nicht als Buzzword benutzt, sondern als Kern seiner Wertschöpfung?

Das Deutsches Promotionszentrum ist kein klassisches Beratungshaus — wir sind ein KI- und Technologieunternehmen im Wissenschaftsmarkt. Proprietäre Tools, vollautomatisierte Prozesse, eigene Infrastruktur. Wir skalieren gerade massiv — und suchen jemanden, der von Anfang an mittendrin ist.

Diese Rolle ist kein Sachbearbeiter-Job. Du steuerst den gesamten operativen Kern: Kunden-Onboarding, Datenaufbereitung, Projektmanagement — die Schnittstelle zwischen Vertrieb, Kunden und Fachteam. Du baust Prozesse, die es noch nicht gibt, und verbesserst die, die es schon gibt. Wer hier startet, wächst schnell in eine Schlüsselposition.

Attraktives Festgehalt Ab 4.500 € brutto pro Monat — mit klarem Steigerungspotenzial in den nächsten 6–12 Monaten. Wer Ergebnisse liefert, wird bei uns nicht übersehen. Wer Verantwortung übernimmt, steigt auf. Schnell.

Deine Aufgaben

• Eigenverantwortliche Steuerung von 80–150 Projekten pro Jahr — von Auftragseingang bis Abschluss

• Strukturiertes Onboarding neuer Kunden: Kick-off, Erwartungsmanagement, Projektplanung

• Datenaufbereitung & Qualitätssicherung: Datensätze prüfen, strukturieren, analysefertig machen

• Prozessdesign: Workflows dokumentieren, automatisieren, neue SOPs bauen — nicht abarbeiten, sondern verbessern

• Upsell-Potenziale erkennen und proaktiv ansprechen

• Mitentwicklung unserer KI-Tools und digitalen Infrastruktur — du arbeitest nicht nur mit Technologie, du gestaltest sie mit

• Abstimmung mit Vertrieb, Fachteam und externen Partnern

• Sicherstellung von Termintreue, Ergebnisqualität und Kundenzufriedenheit

Das bringst du mit

• Abgeschlossenes Studium — Fachrichtung weniger wichtig als Denkweise: analytisch, strukturiert, lösungsorientiert

• Grundkenntnisse in Datenhandling (Excel Pflicht; SPSS, R, Python oder ähnliches ein Plus)

• Ausgeprägte Recherchefähigkeit: Du findest Antworten schneller als andere die Frage formulieren

• Tech- und KI-Affinität: Du probierst neue Tools aus, bevor man dich darum bittet

• Bastler-Mentalität: Du baust dir Lösungen, statt auf Anleitungen zu warten

• Eigenverantwortliche, ergebnisorientierte Arbeitsweise — 8–10 Stunden konzentriert durchziehen ist für dich kein Problem

• Klare Kommunikation: kompetent, sicher, auf Augenhöhe — Kunden vertrauen dir sofort

• Soziale Intelligenz: harmonisch im Team, aber du kannst auch Dinge klar ansagen, wenn es nötig ist

Warum diese Rolle eine außergewöhnliche Chance ist

• Du kommst in ein Tech-Unternehmen im Hypergrowth — nicht in einen Konzern, der seit 20 Jahren das Gleiche macht

• Du arbeitest ab Tag 1 mit proprietärer KI-Infrastruktur, die es sonst nirgends gibt

• Du baust Prozesse für ein Unternehmen, das den DACH-Markt dominiert — und weiter wächst

• Du hast einen direkten Draht zur Geschäftsführung und echten Einfluss auf strategische Entscheidungen

• Dein Karrierepfad ist klar: Vom Consultant zur Führungskraft — Prozesse definieren, Team aufbauen, strategisch mitgestalten

• Leistung schlägt Dauer: Aufstieg nach messbaren Ergebnissen, nicht nach Betriebszugehörigkeit

• Überdurchschnittliche Vergütung mit realer, leistungsbasierter Steigerung

• Professionelles Umfeld: MacBook, klimatisiertes Büro in Bonn, kleine Teams, kein Großraumbüro

• Eigene Lernplattform, laufende Weiterentwicklung in Methodik, KI und Führung

Darauf achten wir besonders Wir suchen keinen Verwalter. Wir suchen jemanden, der mitdenkt, Lösungen präsentiert und Verantwortung übernimmt — nicht erst, wenn man ihn darum bittet. Wer langsam arbeitet, auf Anweisungen wartet oder technisch uninteressiert ist, passt nicht zu uns.

Wir brauchen eine Persönlichkeit, die bei McKinsey genauso bestehen würde wie in einem Startup — und sich bewusst für ein Unternehmen entscheidet, in dem man wirklich etwas aufbauen kann.

Über uns Das Deutsche Promotionszentrum ist die führende Statistik- und Wissenschaftsberatung im deutschsprachigen Raum — aber vor allem sind wir ein Technologieunternehmen. Unsere KI-Infrastruktur, unsere Automatisierung und unsere digitalen Prozesse sind das, was uns vom Markt abhebt. Kein Konzern-Tempo, keine Politik, kein Bullshit. Exzellenz, Geschwindigkeit, Technologie.

Wir bieten ein Umfeld, in dem Intelligenz, Leistung und Eigenverantwortung belohnt werden — nicht Titel, Dienstjahre oder Selbstdarstellung. Wenn du das suchst, bist du hier richtig.

Bewerbung Bitte reiche deine vollständigen Bewerbungsunterlagen ein: Lebenslauf, Motivationsschreiben (Pflicht — zeig uns, wie du denkst), relevante Zeugnisse, Arbeitsproben oder Projekte. Unvollständige Bewerbungen werden nicht berücksichtigt. Nach Prüfung deiner Unterlagen melden wir uns kurzfristig für ein persönliches Gespräch. Selbstverständlich behandeln wir deine Bewerbung vertraulich.