Estagiário em Analytics & Suporte Técnico – CEAC LATAM

At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections,  where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.

The Position

Sobre a Roche:

Um futuro mais saudável. É isso que nos impulsiona a inovar. Avançamos continuamente na ciência e garantimos que todos tenham acesso aos cuidados de saúde de que precisam hoje e nas futuras gerações. Criar um mundo em que todos tenhamos mais tempo com as pessoas que amamos. Isso é o que nos faz ser Roche.

Oportunidade:
Junte-se à equipe de Suporte Técnico do CEAC LATAM da Roche e faça parte de uma empresa líder mundial que transforma a saúde.
Esta é uma oportunidade para desenvolver experiência prática combinando tecnologia, análise de dados e suporte técnico, contribuindo para uma atuação cada vez mais proativa e preventiva.
Você trabalhará em conjunto com especialistas técnicos e científicos, transformando dados operacionais em insights que apoiem a tomada de decisão, a melhoria contínua dos serviços e a experiência dos clientes, além de participar de iniciativas de transformação e inovação em Service.

Responsabilidades:

• Apoiar na criação, manutenção e evolução de dashboards e indicadores para acompanhamento das operações de Suporte Técnico;

• Analisar dados operacionais para identificar tendências, padrões, desvios e oportunidades de melhoria;

• Identificar oportunidades para uma atuação mais proativa e preventiva, utilizando dados e ferramentas digitais;

• Colaborar com especialistas técnicos e científicos na análise de informações e investigação de problemas;

• Transformar dados e análises em insights claros que contribuam para a tomada de decisão e para a melhoria contínua dos serviços;

• Apoiar o monitoramento de desvios e potenciais falhas por meio das ferramentas digitais Roche;

• Utilizar recursos de acesso remoto aos sistemas para coleta de dados, investigação de problemas e suporte às análises técnicas;

• Participar de reuniões, treinamentos e projetos relacionados às iniciativas de Star Services e transformação do Suporte Técnico;

• Apoiar projetos especiais da área e iniciativas do CEAC LATAM, conforme necessário.

Quem é você:

• Estudante universitário(a) de Engenharia — Produção, Elétrica, Mecânica, Mecatrônica, Biomédica, Computação, Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência de Dados ou áreas correlatas;

• Interesse por análise e visualização de dados;

• Boa capacidade analítica e facilidade para trabalhar com números, dados e informações;

• Interesse em identificar padrões, tendências e oportunidades de melhoria;

• Boa capacidade de comunicação

• Boa capacidade de organização, planejamento e resolução de problemas;

• Facilidade para trabalho em equipe, flexibilidade, curiosidade e proatividade;

• Vontade de aprender e se desenvolver.

Diferenciais:

• Conhecimento em ferramentas de visualização e gestão de dados, como Power BI, Tableau ou Airtable;

• Conhecimento ou interesse em ferramentas de análise de dados;

• Conhecimento dos idiomas inglês e/ou espanhol;

• Interesse em automação, inteligência artificial e ferramentas digitais;

• Interesse por tecnologia aplicada ao suporte técnico, serviços e melhoria de processos.

Benefícios de realocação não estão disponíveis para esta posição.

Who we are

A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100’000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact.

Let’s build a healthier future, together.

Roche is an Equal Opportunity Employer.