Gerente de Contas Técnico(a)

What you'll do

• Monitoramento dos tickets abertos pelos clientes, FUPs e alinhamento de expectativa/retorno com as áreas internas (Care, Logística, Finance, etc.) e clientes.
• Reuniões de Feedback junto aos clientes e áreas internas após implantação de grandes contas.
• Apresentar bimestralmente aos clientes os principais chamados (RH e User) e relatórios de uso dos benefícios para possíveis alinhamentos e ajustes de rota.
• Colher feedbacks junto aos maiores clientes da cia para melhorias operacionais, produtos, processos, etc
• Apoiar na construção do relacionamento com diversos stakeholders dentro do cliente.
• Apoiar os Executivos nas demandas de BID´s (análise da documentação, confecção das propostas, inclusão nos sistemas do cliente, Fup´s,)
• Realizar os chamados e demandas junto as áreas internas
• Jurídico: Análise e acompanhamento de contratos
• Marketing: Construção de materiais para prospecção e relacionamento com os clientes.
• Áreas de suporte: alinhamentos/ajustes de processos, melhorias, reciclagens, etc.
• Implementar rotinas de monitoramento e alertas para evitar possíveis churn´s
• Criar playbooks, FAQ´s e realizar reciclagens para reduzir problemas recorrentes juto aos clientes.