Head Of Customer Service France (H/F)

À PROPOS DE MEDLINE

Fondée en 1910, Medline, qui n’était alors qu’un simple fabricant de tabliers, de casaques chirurgicales et d’uniformes, est aujourd’hui devenue une entreprise de santé internationale prospère grâce à nos collaborateurs impliqués, à notre esprit entrepreneurial et à nos valeurs authentiques. Ce sont cinquante-deux-ans de croissance annuelle continue qui, en 2017, ont mené à des ventes à travers le monde de plus de 10 milliards de dollars et de nombreux nouveaux produits et services. Medline possède des parts de marché de premier plan dans plus d’une douzaine de catégories de produits médicaux majeurs dans le monde. Medline exerce son activité dans 16 pays européens. Nous nous développons rapidement en Europe et nous investissons énormément dans les établissements de production et de distribution, ainsi que dans nos collaborateurs.

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Head Of Customer Service France (H/F)

En CDI

En tant que Head of Customer Service France, vous pilotez les activités Service Client, Appels d'Offres et Pricing pour la France. Membre clé de l'organisation européenne, vous contribuez directement à la croissance de l'entreprise en garantissant une expérience client d'excellence, en renforçant la performance opérationnelle et en accompagnant les projets stratégiques du Groupe.

Vos missions

Leadership et management

· Définir et piloter la stratégie des activités Service Client, Appels d'Offres et Pricing afin de soutenir la croissance et la performance de l'entreprise en France.

· Manager et développer les équipes dans une logique d'excellence opérationnelle, de satisfaction client et d'engagement des collaborateurs.

· Fédérer les équipes autour d'une vision commune et d'objectifs ambitieux.

· Attirer, recruter et fidéliser les talents.

Performance & pilotage

· Définir les indicateurs clés de performance (KPI) et piloter les résultats.

· Analyser les performances, identifier les leviers d'amélioration et mettre en œuvre les actions nécessaires à l'atteinte des objectifs

· Assurer le reporting auprès de la direction et du Groupe.

Projets stratégiques

· Conduire les projets de transformation et de digitalisation afin d'améliorer la performance, l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client.

· Accompagner les équipes dans le changement et l'adoption des meilleures pratiques.

· Collaborer étroitement avec les équipes européennes et internationales pour contribuer aux priorités stratégiques du Groupe.

Partenariat Business

· Être un partenaire stratégique des équipes commerciales, supply chain et des fonctions support afin d'optimiser l'expérience client et la performance globale de l'entreprise.

Votre profil

· Expérience confirmée en management d’équipes Service Client/Customer Operations.

· Expertise en transformation organisationnelle et amélioration continue.

· Leadership mobilisateur et conduite du changement.

· Orientation performance, résultats et satisfaction client.

· Expérience en environnement international matriciel.

· Excellentes capacités d’analyse, de communication et d’organisation.

· Anglais courant requis

Rejoignez un environnement international et multiculturel, reconnu pour son expertise et son savoir-faire, et contribuez à des projets à fort impact au sein d'un Groupe en pleine évolution.