OPERATIONS ANALYST I | AFTER SALES MG

Sobre a vaga e missão do cargo:

Você fará parte do time N2 de Crédito, responsável pela gestão das jornadas de pós-venda dos produtos Veículos, FGTS e Crediário Digital. Sua missão será atuar na análise e acompanhamento de reclamações, apoiar nossa operação terceirizada (BPO) e transformar aprendizados operacionais em oportunidades de melhoria para clientes, parceiros e processos. Buscamos uma pessoa com perfil analítico, colaborativo e curiosa, que queira desenvolver conhecimento de negócio e contribuir para a evolução contínua dos produtos e da experiência dos clientes.

No seu dia a dia, você vai:

• Realizar a análise e tratativa de reclamações relacionadas aos produtos de Veículos, FGTS e Crediário Digital, garantindo qualidade e tempestividade nas respostas;
• Atuar como ponto de apoio para a operação terceirizada (BPO), orientando fluxos, esclarecendo dúvidas e garantindo aderência aos procedimentos estabelecidos;
• Acompanhar indicadores operacionais e de qualidade relacionados às reclamações e processos sob sua responsabilidade;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos, fluxos e tratativas, propondo ações que contribuam para aumento de eficiência e melhor experiência dos clientes;
• Interagir com áreas internas para esclarecimento de casos, acompanhamento de demandas e resolução de problemas identificados durante as análises;
• Apoiar a elaboração e atualização de materiais operacionais, procedimentos e comunicações voltadas para o time e parceiro;
• Realizar análises de causa raiz dos principais ofensores das reclamações, contribuindo para a construção de ações corretivas e preventivas;
• Apoiar o acompanhamento de planos de ação e iniciativas voltadas para redução de reclamações e melhoria dos indicadores da área;
• Participar de projetos e melhorias operacionais, contribuindo com análises, levantamentos e acompanhamento das entregas.

O que buscamos:

Obrigatórios:

• Experiência com produtos financeiros, especialmente FGTS, Veículos ou Crediário Digital;
• Ensino superior completo em Administração, Economia, Engenharia, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em atendimento especializado, análise de reclamações, suporte operacional ou áreas relacionadas;
• Boa comunicação verbal e escrita para interação com clientes, parceiros e áreas internas;
• Conhecimento intermediário em Excel;
• Capacidade analítica para identificação de causas raiz e oportunidades de melhoria;
• Organização e habilidade para acompanhar múltiplas demandas simultaneamente;
• Facilidade de relacionamento e trabalho em equipe;
• Perfil proativo, com foco em resolução de problemas e melhoria contínua.
   

Desejáveis:

• Conhecimento em Salesforce ou ferramentas de gestão de demandas;
• Experiência no acompanhamento de indicadores operacionais e de qualidade;
• Conhecimento em Tableau, Power BI ou ferramentas de visualização de dados;
• Experiência na interação e gestão de parceiros terceirizados (BPO);
• Conhecimento em ferramentas de Inteligência Artificial Generativa (Copilot, ChatGPT ou similares);
• Vivência em projetos de melhoria contínua ou otimização de processos.

Benefícios :

• Vale-alimentação e Vale-refeição
• Plano de saúde e odontológico
• Seguro de vida
• DayOff de Aniversário
• Baby On Board e Sala de Amamentação
• Licença parental estendida
• Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência
• Wellhub e Grupo de Corrida Inter
• Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos, área de descompressão, jogos e minicampo de golfe
• Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet
• Cartão Prime Inter
• Programas de treinamento e capacitação internos

Etapas do Processo Seletivo

• Triagem de currículos;
• Screening (abordagem inicial para alinhamento de expectativas sobre a vaga);
• Assessments;
• Entrevista com Time de Talent; 
• Teste técnico (quando necessário);
• Entrevista com a liderança;
• Proposta de Contratação (Offer);