PONTOISE CUSTOMER SERVICE ASSOCIATE V 95 95300

Vue d'ensemble du travail

Chargé(e) de Relation Clients : Secteur Aéronautique et Défense

Nous recherchons dans le cadre d'un remplacement suite à un départ en retraite un(e) Chargé(e) de relation clients, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients industriels et dans le bon déroulement du cycle de vente. Vous êtes l’interface privilégiée entre les équipes internes et les clients, garantissant un service fluide, réactif et de qualité.

Exigences du poste

Vos missions principales :

Répondre aux demandes de renseignements techniques (documents, catalogues, notices de câblage), en lien avec le support technique.
Identifier des références ou proposer des équivalences selon les normes, spécifications ou produits concurrents.
Gérer les demandes d’extension de gamme produit.
Établir les offres commerciales et assurer leur suivi (relances, mises à jour).
Assurer la revue des commandes et marchés.
Traiter les commandes manuelles : réception, contrôle, saisie, ainsi que les commandes EDI.
Gérer les avenants et modifications de commandes.
Suivre le carnet de commandes et résoudre les litiges liés aux prix.
Assurer le traitement administratif des retours (non-conformité, problèmes de livraison).
Suivie et gestion des stocks de consignation
Gestion des forecast clients (intégration des besoins clients EDI en accord avec les CGL en cours)
Collaborer avec les responsables des comptes clés et les parties prenantes pour atteindre :
Les objectifs de livraison dans les délais
Les objectifs opérationnels
Garantir la conformité avec :
 Les conditions clients
Les exigences qualité
Les obligations contractuelles
Représenter la « voix du client » auprès des équipes internes.
Faciliter une communication et une coordination efficaces.

Responsabilités et Qualifications

Compétences techniques :
Maîtrise des outils Microsoft 365 (Excel, Word, PowerPoint, etc.)
Expérience avec SAP ou d'autres systèmes ERP
Compétences relationnelles : Bonnes compétences en communication, aptitudes interpersonnelles
 

Profil Idéal :

Formation Bac +2 en gestion commerciale ou commerce international.
Expérience réussie dans un service clients, idéalement dans un environnement industriel exigeant.
Bon niveau d’anglais, à l’écrit comme à l’oral.
Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens du service et votre esprit d’équipe.
 

Pourquoi nous rejoindre ?

Un environnement technique stimulant.
Des interactions riches avec des clients industriels de renom.
Une équipe engagée et bienveillante.

Compétences