Product Owner Salesforce Service & Contact Center (m/w/d)

• Übersetzung von Service- und Contact-Center-Prozessen in leistungsfähige CRM-Funktionalitäten auf Basis von Salesforce
• Konzeption, Design und Konfiguration von Salesforce-Lösungen
• Analyse, Verfeinerung und Priorisierung fachlicher Anforderungen (Requirement Refinement)
• Enge Zusammenarbeit mit Business Process Ownern sowie Service- und Contact-Center-Key-Usern zur Entwicklung optimaler Lösungen
• Fachliche Abnahme von Features, Releases und neuen Funktionalitäten
• Sicherstellung eines nachhaltigen Wertbeitrags der Salesforce-Plattform für Serviceprozesse und das Contact Center
• Weiterentwicklung und Sicherstellung einer prozessorientierten Arbeitsweise im Service und Contact Center
• Sicherstellung der Einhaltung von Plattform-, Architektur- und Governance-Vorgaben
• Förderung der Nutzerakzeptanz und des erfolgreichen Einsatzes der Salesforce-Plattform im Service- und Contact-Center-Umfeld
  
  

• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich (Wirtschafts-) Informatik, Wirtschaftsingenieurwesen oder mehrjährige Berufserfahrung in vergleichbaren Aufgabenfeldern
• Mehrjährige Erfahrung als Salesforce Administrator, IT-Projektmanager oder Product Owner
• Fundierte Kenntnisse der Salesforce Plattform und ihre Standardfunktionalitäten (Zertifizierungen von Vorteil)
• Tiefes Verständnis von Service und Contact Center Prozessen
• Hohe Kommunikations- und Teamfähigkeit

• Fähigkeit, komplexe Anforderungen klar zu strukturieren und in umsetzbare Aufgaben zu übersetzen

• Bereitschaft, sich in neue Themen einzuarbeiten und Verantwortung zu übernehmen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Eingeschränkte Reisebereitschaft
  
  

• Ein sicherer Arbeitsplatz in einem international tätigen, familiengeführten Konzern mit starken Wurzeln in Niederbayern.
• Flexible Arbeitszeiten ohne Kernzeiten, die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten und eine angenehme, kollegiale Atmosphäre.
• Attraktive Vergütung inklusive Fahrtkostenzuschuss, steuerfreier Sachleistungen und umfassender Sozialleistungen – selbstverständlich in unbefristeter Anstellung.
• Spannende Aufgaben mit viel Raum zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung – unterstützt durch die Einhell Academy.
• Gesundheitsangebote, ein firmeneigenes Fitnessstudio, vielfältige Verpflegungsmöglichkeiten, exklusive Mitarbeiterrabatte und unvergessliche Firmenevents runden unser Angebot ab.
  
  
  

Daniel Stangl
Tel.: +49 9951 942 103
E-Mail: Daniel.Stangl@einhell.com

Einhell Germany AG - Wiesenweg 22 - 94405 Landau a. d. Isar

Weiter Informationen zu Einhell als Arbeitgeber findest du unter: karriere.einhell.de