Qualitätscoach (m/w/d)

Du hast ein Auge für Qualität und möchtest die Leistung von Kollegen aktiv verbessern? Werde Teil unseres wachsenden Teams in Griechenland! Wir suchen ab sofort einen engagierten Qualitätscoach (m/w/d) für unseren neuen Standort in Katerini, der die Einhaltung von Standards überwacht, Mitarbeitende begleitet und ihre Weiterentwicklung unterstützt.

Dich erwartet eine langfristige Perspektive in einem internationalen Umfeld, in dem du deine Expertise und Leidenschaft für Qualität und Coaching voll einbringen kannst.

regiocom Customer Care zählt zu den führenden Call Center Dienstleistern in Deutschland, Bulgarien, Griechenland und der Türkei. Mit über 6.000 Mitarbeitenden an internationalen Standorten liefern wir exzellenten Kundenservice für Top-Marken aus verschiedensten Branchen.

Für unseren neuen Standort in Katerini suchen wir einen engagierten Qualitätscoach (m/w/d), der die Einhaltung von Standards sicherstellt, die Leistung der Teams analysiert und Mitarbeitende gezielt weiterentwickelt.

Seit dem Markteintritt in Griechenland 2023 mit unserem ersten Zentrum in Alexandroupolis haben wir Standorte in Thessaloniki, Serres und Kavala eröffnet – ein fünfter Standort folgt noch in diesem Jahr. Heute beschäftigt regiocom Hellas 360 Mitarbeitende und investiert kontinuierlich in Personal und Infrastruktur, um erstklassigen Kundenservice auf höchstem Niveau zu gewährleisten.

• einen unbefristeten Arbeitsvertrag ab dem ersten Tag
• ein attraktives Monatsgehalt
• 22 Tage Urlaubsanspruch
• eine individuell zugeschnittene Einarbeitung
• bedarfsgerechte und kontinuierliche Weiterentwicklung
• die Chance, deine Ideen und Erfahrungen mit einzubringen
• ein angenehmes und modernes Arbeitsumfeld
• die Spannung und den Spaß, ein Projekt am Standort erfolgreich neu mit aufzubauen
• private Kranken- und Lebensversicherung für deine Absicherung

• abgeschlossene Coach-Ausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung im Call Center
• ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1 Niveau)
• sicherer Umgang mit den gängigen IT-Systemen
• Prozessverständnis und Grundverständnis für technische und kaufmännische Abläufe
• hohe Selbständigkeit und Eigeninitiative
• hohe Kommunikationsfähigkeit, inklusive Feedbackkompetenz
• Zahlenverständnis (KPIs)

• Qualifizierung und Weiterentwicklung der Mitarbeiter sowie regelmäßige Kontrolle und Aktualisierung des Wissensstandes in Form von Schulungen und Coachings
• regelmäßiger, proaktiver Austausch mit Projektmanagern und Teamleiter zur Dienstleistungsqualität
• Prüfung und Bewertung von Daten, die der Qualitätssicherung und -optimierung dienen, unter Berücksichtigung der Anforderungen der Auftraggeber
• Erstellen von Vorschlägen für Maßnahmen zur Förderung und Weiterentwicklung des Qualitäts-Bewusstseins
• Erstellung und Aktualisierung qualitätsrelevanter Dokumente (z.B. Arbeitsanleitungen, Checklisten, Prozessbeschreibungen, usw.)
• aktive Mitarbeit in der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung

Mehr als nur ein Job - starte als Qualitätscoach (m/w/d) und gestalte aktiv die Leistungs- und Entwicklungsstandards unseres Teams!

Bring dein Know-how ein und werde Teil davon.

Wir sind ein vielfältiges, weltoffenes Unternehmen und freuen uns auf Bewerbungen von Menschen mit und ohne Behinderung.

Wir freuen uns auf dich!