Qualitätsmanager (m/w/d)

Starte jetzt als Qualitätsmanager (m/w/d) und genieße einen sicheren Job mit attraktiver Bezahlung und flexiblen Arbeitszeiten. Wir bieten dir eine langfristige Perspektive in einem internationalen Team.

regiocom Customer Care gehört zu den führenden Call Center Dienstleistern in Deutschland, Bulgarien, Griechenland und der Türkei. Mit mehr als 6.000 Mitarbeitenden an internationalen Standorten bieten wir exzellenten Kundenservice für Top-Marken aus verschiedensten Branchen. Für unser wachsendes Team in  Griechenland suchen wir ab sofort einen motivierten Qualitätsmanager (m/w/d) für ein spannendes Projekt in der Telekommunikationsbranche.

• ab dem ersten Tag einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit Zukunft
• eine individuell zugeschnittene, bezahlte Einarbeitung
• attraktives Monatsgehalt + Bonus
• Top-Arbeitsklima, ein sicherer Arbeitsplatz, alles 'per du'
• Kernarbeitszeiten: 09:00 - 17:30 Uhr
• technische Ausstattung: PC, Handy usw.
• private Kranken- und Lebensversicherung für deine Absicherung

• Entwicklung, Umsetzung und Überwachung von Qualitätsstandards und Richtlinien
• Durchführung von Call-Monitorings, Audits und Feedbackgesprächen mit Mitarbeitern
• Analyse von KPI-Daten und Ableitung von Optimierungsvorschlägen
• Schulung und Coaching der Teamleiter und Servicemitarbeiter
• Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs)
• Unterstützung bei der Einführung neuer Prozesse und Tools zur Qualitätssteigerung
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenzufriedenheit

• ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1 Niveau)
• nachgewiesene Berufserfahrung im Call Center, idealerweise in einer vergleichbaren Position
• hohe Selbständigkeit und Eigeninitiative
• ausgeprägte Kommunikations- und Führungskompetenzen
• Erfahrung im Umgang mit KPI-Analysen und Qualitätsmanagement-Tools
• sicherer Umgang mit MS Office (Excel, Word, PowerPoint)
• Reisebereitschaft

Wir bieten mehr als einen neuen Job - bei uns findest du eine langfristige Perspektive als Qualitätsmanager (m/w/d).

Wir sind ein vielfältiges, weltoffenes Unternehmen und freuen uns auf Bewerbungen von Menschen mit und ohne Behinderung.

Wir freuen uns auf dich!