Team leader infrastructure N3 H/F(H/F)
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What you'll do
- Manager l’équipe N3 : organiser l’activité, gérer les priorités et les ressources, accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences et favoriser le partage de connaissances.
- Coordonner les équipes N2 et N3 : travailler étroitement avec le coordinateur N2, analyser les problèmes récurrents, réduire les escalades et améliorer l’autonomie du N2 grâce au transfert de compétences et à une meilleure documentation.
- Piloter les incidents complexes et majeurs : Superviser les incidents escaladés au niveau N3, coordonner les experts techniques, gérer les cellules de crise, assurer les escalades auprès des fournisseurs et garantir le respect des SLA jusqu’au rétablissement du service.
- Piloter les projets clients : organiser les projets d’évolution d’infrastructure, coordonner les intervenants, suivre les délais et les risques, assurer le reporting et garantir la bonne transition entre les équipes projet et l’exploitation.
- Standardiser et industrialiser l’activité N3 : harmoniser les procédures, améliorer le Patch Management, développer l’automatisation, structurer la documentation et mettre en place des indicateurs de performance.
- Développer l’amélioration continue : analyser les incidents récurrents, rechercher les causes racines, mettre en œuvre des actions correctives et préventives et améliorer la supervision, l’observabilité et les processus....
What they're looking for
- Titulaire d'un Bac+5 en système et réseau
- 5 ans d’expérience minimum en infrastructure / Production IT
- Expérience en management ou coordination d'équipe technique
Nice to have
- Pas besoin d’être expert sur toute la stack
Summarised by NextRaise from the employer’s description, which follows in full below.
Full description from employer
Qui sommes-nous ?
Artemys, acteur de la transformation numérique est une entreprise à taille humaine, avec plus de 30 ans d’expérience composée de plusieurs entités, chacune spécialisée dans leur domaine (Système, data, réseaux/sécu…)
Ce qui nous distingue vraiment ? Ce n’est pas de dire que nous valorisons nos collaborateurs, c’est de le montrer chaque jour.
Chez Artemys, l’humain est au cœur de tout ce que nous faisons.
Nos valeurs, concrètes et vécues au quotidien :
Convivialité : travailler dans une bonne ambiance, ça change tout
Proximité : chaque membre de l’équipe a sa place et sa voix
Écoute : vos idées comptent autant que votre travail
Artemys Normandie, située à Isneauville (Près de Rouen) est une marque du Groupe Artemys. Elle accompagne les entreprises, principalement implantées à Rouen, Caen et Le Havre, et poursuit aujourd’hui son développement au-delà de la Normandie en les accompagnant dans leur transformation digitale.
Notre expertise dans l’IT : Infrastructure Systèmes, Cloud DevOps, Modern Workplace & End-User Services.
Notre pôle infogérance : Un Centre de Services situé au cœur d'Isneauville (76) nous permet également de délivrer des prestations en mode 24/7/365 dédiées au support utilisateurs et à la gestion des infrastructures informatiques.
TEAMLEADER INFRASTRUCTURE N3 H/F
Votre prochain challenge ?
Vous avez une solide expérience en Infrastructure / Production IT et vous aimez autant la technique que le pilotage d’équipe et de projets ?
Nous recherchons notre futur(e) Superviseur Infrastructure N3 H/F pour accompagner l’un de nos clients grands comptes dans le pilotage de son activité Infrastructure.
Vous rejoindrez une équipe d’experts N3 et serez un véritable point de référence opérationnel, à la croisée du management, de l’expertise technique, du pilotage de projets et de la relation client.
Votre mission (si vous l'acceptez) :
Manager l’équipe N3 : organiser l’activité, gérer les priorités et les ressources, accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences et favoriser le partage de connaissances.
Coordonner les équipes N2 et N3 : travailler étroitement avec le coordinateur N2, analyser les problèmes récurrents, réduire les escalades et améliorer l’autonomie du N2 grâce au transfert de compétences et à une meilleure documentation.
Piloter les incidents complexes et majeurs : Superviser les incidents escaladés au niveau N3, coordonner les experts techniques, gérer les cellules de crise, assurer les escalades auprès des fournisseurs et garantir le respect des SLA jusqu’au rétablissement du service.
Piloter les projets clients : organiser les projets d’évolution d’infrastructure, coordonner les intervenants, suivre les délais et les risques, assurer le reporting et garantir la bonne transition entre les équipes projet et l’exploitation.
Standardiser et industrialiser l’activité N3 : harmoniser les procédures, améliorer le Patch Management, développer l’automatisation, structurer la documentation et mettre en place des indicateurs de performance.
Développer l’amélioration continue : analyser les incidents récurrents, rechercher les causes racines, mettre en œuvre des actions correctives et préventives et améliorer la supervision, l’observabilité et les processus....
Le terrain de jeu ?
Selon le contexte client, vous pourrez intervenir sur des environnements comprenant :
Systèmes :
Windows Server
Linux
Active Directory
Infrastructure :
VMware / Hyper-V
Stockage / SAN / NAS
Sauvegarde
PRA / PCA
Réseaux & Sécurité :
LAN / WAN
Firewall
Load Balancing
Sécurité Infrastructure
Cloud & Automation :
Azure / AWS / GCP
Ansible
PowerShell / Bash / Python
Terraform
Supervision & ITSM :
Outils de monitoring et d’observabilité
GLPI / ServiceNow / Jira / EasyVista
Outils de gestion des incidents et changements
👉 Pas besoin d’être expert sur toute la stack. Nous recherchons avant tout une personne capable d’avoir une vision transverse de l’infrastructure, de comprendre les problématiques techniques complexes, de coordonner des experts et de structurer l’activité.
Le profil que nous recherchons :
Titulaire d'un Bac+5 en système et réseau, vous avez 5 ans d’expérience minimum en infrastructure / Production IT.
Vous avez une expérience en management ou coordination d'équipe technique.
Vous savez prendre du recul face à une situation complexe.
Vous faites preuve d'organisation, de structuration et de proactivité, et disposez d’une excellente aisance pour communiquer avec les interlocuteurs techniques, métiers et clients.
Le process pour nous rejoindre : simple et clair !
Échange RH : On discute de vos motivations et de l’adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici).
Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions.
Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys !
Rémunération :
Entre 42k et 47k euros annuel brut (Selon votre expertise)
Sans négliger les avantages indispensables :
Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE).
Mutuelle Groupe, Participation Groupe.
Accompagnement RH, suivi managérial de proximité (Méthode Agile)
Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d’intégration, events sportifs, soirées gaming…
Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS
Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c’est vous et ce que vous avez à apporter. On s’engage à répondre à toutes les candidatures.
Et ici, l’inclusion n’est pas qu’un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s’épanouir.
Prêt, feu, candidatez !
Company
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