Teamleiter (all genders) IT Service Management
Sign up free to see how well your resume matches this role.
What you'll do
- Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung unseres IT Service Management Team.
- Du entwickelst Mitarbeitende individuell weiter und förderst eine konstruktive, wertschätzende Zusammenarbeit.
- Du stellst eine hohe Servicequalität und eine konsequente Kundenorientierung sicher.
- Du steuerst und optimierst IT-Service-Management-Prozesse auf Basis etablierter Standards und Best Practices.
- Du verantwortest die Einhaltung vereinbarter Service Levels und definierter Qualitätskennzahlen.
- Du analysierst Kennzahlen und leitest daraus geeignete Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Services ab.
- Du koordinierst die Zusammenarbeit zwischen IT-Fachteams, internen Ansprechpartnern, Kunden und weiteren Stakeholdern.
- Du unterstützt bei der Steuerung und Eskalation kritischer Incidents und stellst eine strukturierte Bearbeitung sicher.
- Du identifizierst Optimierungs- und Automatisierungspotenziale und begleitest deren Umsetzung.
- Du erstellst aussagekräftige Auswertungen und Reports für Kunden und Management.
- Du bringst deine Ideen aktiv in die Weiterentwicklung unserer Serviceorganisation und ITSM-Prozesse ein.
What they're looking for
- Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management oder in einem vergleichbaren IT-Service-Umfeld
- Erfahrung in der disziplinarischen Führung sowie in der Koordination und fachlichen Steuerung von Teams, idealerweise bei einem IT-Dienstleister
- Gute Kenntnisse von IT-Service-Management-Prozessen, idealerweise nach ITIL
- Erfahrung im Umgang mit SLAs, KPIs und Qualitätskennzahlen
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Kommunikationsstärke und ein verbindliches, professionelles Auftreten
- Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick zu behalten und Entscheidungen herbeizuführen
- Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Teams und Ansprechpartnern
- Bereitschaft, Prozesse kritisch zu hinterfragen und kontinuierlich weiterzuentwickeln
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Nice to have
- Eine IT-orientierte Ausbildung, ein Studium oder eine vergleichbare Qualifikation ist von Vorteil
Summarised by NextRaise from the employer’s description, which follows in full below.
Full description from employer
Zur Unterstützung unseres Teams ‚Service Management‘ suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Teamleiter (all genders) in Ingelheim am Rhein.
- Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung unseres IT Service Management Team.
- Du entwickelst Mitarbeitende individuell weiter und förderst eine konstruktive, wertschätzende Zusammenarbeit.
- Du stellst eine hohe Servicequalität und eine konsequente Kundenorientierung sicher.
- Du steuerst und optimierst IT-Service-Management-Prozesse auf Basis etablierter Standards und Best Practices.
- Du verantwortest die Einhaltung vereinbarter Service Levels und definierter Qualitätskennzahlen.
- Du analysierst Kennzahlen und leitest daraus geeignete Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Services ab.
- Du koordinierst die Zusammenarbeit zwischen IT-Fachteams, internen Ansprechpartnern, Kunden und weiteren Stakeholdern.
- Du unterstützt bei der Steuerung und Eskalation kritischer Incidents und stellst eine strukturierte Bearbeitung sicher.
- Du identifizierst Optimierungs- und Automatisierungspotenziale und begleitest deren Umsetzung.
- Du erstellst aussagekräftige Auswertungen und Reports für Kunden und Management.
- Du bringst deine Ideen aktiv in die Weiterentwicklung unserer Serviceorganisation und ITSM-Prozesse ein.
- Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management oder in einem vergleichbaren IT-Service-Umfeld
· Erfahrung in der disziplinarischen Führung sowie in der Koordination und fachlichen Steuerung von Teams, idealerweise bei einem IT-Dienstleister
· Gute Kenntnisse von IT-Service-Management-Prozessen, idealerweise nach ITIL
· Erfahrung im Umgang mit SLAs, KPIs und Qualitätskennzahlen
· Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
· Kommunikationsstärke und ein verbindliches, professionelles Auftreten
· Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
· Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick zu behalten und Entscheidungen herbeizuführen
· Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Teams und Ansprechpartnern
· Bereitschaft, Prozesse kritisch zu hinterfragen und kontinuierlich weiterzuentwickeln
· Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
· Eine IT-orientierte Ausbildung, ein Studium oder eine vergleichbare Qualifikation ist von Vorteil
- Mobilität: Dienstwagen zur privaten Nutzung – auch als Elektrofahrzeug verfügbar
- Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten für eine optimale Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
- Erholungszeit: 30 Tage Urlaub pro Jahr und zusätzliche arbeitsfreie Tage am 24.12. und 31.12.2026
- Attraktive Vergütung: Jährliche Gehalts- und Bonusrunde, arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
- Effiziente Zusammenarbeit: Flache Hierarchien mit Duz-Kultur und kurze Entscheidungswege
- Neueste Hardware: MacBook oder Windows-Laptop sowie iPhone mit Dual-SIM
- Zukunftssicherheit: Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem zukunftsorientierten IT-Unternehmen
- Karriere & Entwicklung: Individuelle Förderung durch unser Laufbahnmodell, unseren konzipierten Schulungskatalog & regelmäßige Entwicklungsgespräche
- Modernes Arbeitsumfeld: Hochmoderne Büros mit ergonomischer Ausstattung in zentraler Lage mit direkter Anbindung an Bus & Bahn
- Parkmöglichkeiten: Kostenlose Parkplätze in unmittelbarer Nähe
- JobRad: Zuschuss zur Leasingrate
- Team & Events: Stadionerlebnis Mainz 05, Sommerfest, Bowling, Online-Quiz & mehr
- Mehr Informationen über uns und unsere Benefits findest Du hier: DATAGROUP in Ingelheim
Company
Company facts come from this company's own listings. We only show what the postings themselves carry.