Urano·4 days ago
4 days ago
Teamleiter (all genders) - Service Management
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What you'll do
- Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung unseres IT Service Management Team
- Du entwickelst Mitarbeitende individuell weiter und förderst eine konstruktive, wertschätzende Zusammenarbeit
- Du stellst eine hohe Servicequalität und eine konsequente Kundenorientierung sicher
- Du steuerst und optimierst IT-Service-Management-Prozesse auf Basis etablierter Standards und Best Practices
- Du verantwortest die Einhaltung vereinbarter Service Levels und definierter Qualitätskennzahlen
- Du analysierst Kennzahlen und leitest daraus geeignete Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Services ab
- Du koordinierst die Zusammenarbeit zwischen IT-Fachteams, internen Ansprechpartnern, Kunden und weiteren Stakeholdern
- Du unterstützt bei der Steuerung und Eskalation kritischer Incidents und stellst eine strukturierte Bearbeitung sicher
- Du identifizierst Optimierungs- und Automatisierungspotenziale und begleitest deren Umsetzung
- Du erstellst aussagekräftige Auswertungen und Reports für Kunden und Management
- Du bringst Deine Ideen aktiv in die Weiterentwicklung unserer Serviceorganisation und ITSM-Prozesse ein
What they're looking for
- Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management (ITSM) oder in einem vergleichbaren IT-Service-Umfeld
- Erfahrung in der disziplinarischen Führung sowie in der Koordination und fachlichen Steuerung von Teams, idealerweise bei einem IT-Dienstleister
- Fundierte Kenntnisse und praktische Erfahrung mit ITIL sowie etablierten IT-Service-Management-Prozessen und Methoden
- Erfahrung im Umgang mit SLAs, KPIs und Qualitätskennzahlen
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Kommunikationsstärke und ein verbindliches, professionelles Auftreten
- Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick zu behalten und Entscheidungen herbeizuführen
- Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Teams und Stakeholdern
- Bereitschaft, Prozesse kritisch zu hinterfragen und kontinuierlich weiterzuentwickeln
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Eine IT-orientierte Ausbildung, ein Studium oder eine vergleichbare Qualifikation runden dein Profil ab
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Aufgaben
Skills
Was wir bieten
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Company
Urano
Ingelheim am Rhein, Germany
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