Technicien Support Logiciel- H/F

Devenez l'allié incontournable des professionnels du deux-roues et de la motoculture au sein d'une équipe passionnée !

Technicien.ne Support Logiciel - CDD 3 mois

Rejoignez Orisha Commerce et notre entité G8, l'équipe qui accompagne les professionnels du deux-roues (moto, vélo) et de la motoculture dans la gestion et la performance de leur activité au quotidien.

En tant que Technicien.ne Support Logiciel, vous travaillerez en étroite collaboration avec le Responsable du Pôle Support et ferez partie intégrante d'une équipe dynamique de 15 personnes.

En tant que premier point de contact, vous jouez un rôle clé dans l'adoption de notre solution G8 par les clients. Vous alliez assistance technique de premier niveau et pédagogie pour réussir l'intégration de l'outil.

Vos missions

1/ Diagnostiquer et résoudre les incidents logiciels

Vous prenez en charge avec réactivité les demandes clients reçues par mail, téléphone ou via notre plateforme interne (environ 20 tickets par jour), et résolvez les incidents de niveaux 1 et 2 à distance via AnyDesk.

2/ Assurer le suivi et la satisfaction client

Vous assurez un suivi rigoureux de chaque dossier via notre outil de ticketing Hotline, identifiez les problématiques récurrentes afin de proposer des solutions durables et réalisez votre reporting d’activité.

3/ Configurer et installer la solution

Vous assistez les utilisateurs dans l'installation et le paramétrage de base de la solution G8, principalement à distance , afin qu'elle réponde parfaitement à leurs besoins

4/ Accompagner les utilisateurs pas à pas

Vous guidez les nouveaux utilisateurs lors de leurs premiers pas sur le logiciel. Votre approche pédagogique leur donne toutes les clés pour une prise en main fluide et optimale.

5/ Assurer un support client réactif et attentionné

Vous répondez aux questions de premier niveau, débloquez les situations d'usage courantes et veillez à la satisfaction immédiate des clients.

Qui êtes-vous ?

En tant que candidat idéal, vous parlez et écrivez couramment le français.

Vous possédez un excellent relationnel, le goût du contact client et vous vous épanouissez dans un environnement orienté vers la qualité de service.

Débutant(e) dans l’univers du support technique ? Aucun problème ! Votre motivation, votre rigueur et votre sens de l’écoute feront toute la différence. Vous avez une forte envie d'apprendre et d'exercer au sein d'une équipe engagée et solidaire.

Chez Orisha, l’IA est un allié au quotidien : nous encourageons et formons chaque collaborateur à l'usage de Gemini pour booster sa créativité et sa productivité.

➡️ Ce poste est disponible en CDD (contrat de 3 mois), et basé à Montaigu.

A propos d’Orisha

Fondé en 2003, Orisha est un éditeur européen de logiciels dédiés principalement aux entreprises du commerce, de l’immobilier, de la santé, de la construction et de l'agrifood.

Depuis sa création, Orisha guide les entreprises vers le succès en leur proposant des solutions spécifiques à leur métier et indispensables à leur activité. Orisha réalise plus de 350m€ de chiffre d’affaires et compte plus de 2200 collaborateurs.

Orisha, c'est un groupe qui accompagne plus de 50.000 clients dans +100 pays dans leurs besoins technologiques pour faire tourner l'activité au quotidien.

Si vous vous reconnaissez dans ce projet, dites-le nous ! Nous avons hâte de vous rencontrer.