Technicien support mixte F/H - CDI/Freelance

Titre de poste : Technicien support mixte
Localisation : Ile de France (principalement 92)
Horaires : En journée 09h00-17h00
Jours travaillés : Du lundi au vendredi (repos le week end)
Rémunération : 25K à 28K euros brut annuel
Lieu de travail : Présentiel

Le technicien support mixte F/H aide les employés en cas de problème informatique (ordinateur, mail, imprimante, etc.). Il intervient à distance ou sur place pour réparer ou accompagner les utilisateurs.

Attendus :

Le technicien sera en contact permanant avec des utilisateurs ou bien des représentant du client. Il est l’image de sa société de service c’est pourquoi voici les aptitudes qui sont attendus :

-Bonne élocution

-Capacité d’écoute

-Adaptation

-Sait faire preuve d’autonomie une fois la période de formation et de passation faite

Langues :

Français Niveau C1 obligatoire

Anglais B1 minimum

Environnements techniques :

Windows 10/11, Office 365, Suite Microsoft, Teams, Excel, GLPI, Service Now, Zendesk, JIRA, TeamViewer, AnyDesk, Active Directory, WSUS, Intune, Outlook, Exchange, Powershell, téléphonie VOIP et TOIP, tablette, Android et IOS, imprimante, scanner…

NB : La maîtrise de tous les outils listés n’est pas requise dès l’entrée ; une formation est prévue en début de mission, avec un accompagnement par un référent AMG IT.

Les missions principales :

1.Gestion des demandes et incidents

•Prise en charge des tickets (incidents et demandes) via un outil ITSM (ex : ServiceNow, GLPI, Jira, etc.).

•Diagnostic et résolution des incidents de niveau 1 et 2 (matériel, logiciel, réseau, bureautique, etc.).

•Escalade aux équipes spécialisées (niveau 2/3) si nécessaire.

•Suivi et mise à jour des tickets jusqu’à leur résolution complète.

2. Support à distance

•Assistance aux utilisateurs via téléphone, email, chat ou prise en main à distance.

•Résolution de problèmes liés à Windows, macOS, Linux, applications métiers, VPN, etc.

•Déploiement et configuration de logiciels à distance.

3. Support de proximité (interventions sur site)

•Installation, configuration et maintenance des postes de travail, imprimantes, scanners, périphériques.

•Assistance aux utilisateurs directement sur leur poste de travail.

•Gestion des équipements réseau locaux (prises RJ45, switchs de proximité).

•Remplacement et réparation de matériels défectueux.

4. Gestion des accès et droits utilisateurs

•Création, modification et suppression de comptes Active Directory, Exchange, Office 365, etc.

•Attribution et gestion des droits d’accès aux applications et partages réseau.

5. Gestion du parc informatique et des équipements

•Inventaire et suivi du matériel via des outils de gestion de parc.

•Configuration et déploiement d’images systèmes sur les postes utilisateurs.

•Préparation et mise à disposition de nouveaux équipements.

6. Communication et sensibilisation des utilisateurs

•Formation et assistance aux utilisateurs sur les bonnes pratiques IT.

•Rédaction de procédures et guides utilisateurs.

7. Participation aux projets IT

•Support dans les migrations (Windows, Office 365, applications métiers…).

•Tests et validation de nouvelles solutions IT avant déploiement.

Langues :

Français Niveau C1 obligatoire

Anglais B1 minimum

Aptitudes :

-Bonne élocution

-Capacité d’écoute

-Adaptation

-Sait faire preuve d’autonomie une fois la période de formation et de passation faite

Compétences techniques :

Maitrise de l’environnement informatique (installation, résolution d’incident) sur :

Windows 10/11, Office 365, Suite Microsoft, Teams, Excel, GLPI, Service Now, Zendesk, JIRA, TeamViewer, AnyDesk, Active Directory, WSUS, Intune, Outlook, Exchange, Powershell, téléphonie VOIP et TOIP, tablette, Android et IOS, imprimante, scanner…