Teleoperador/a - Call Center (Sant Cugat del Vallès)
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What you'll do
- Atención telefónica: Gestionar llamadas entrantes y salientes de clientes y personas usuarias, ofreciendo una atención profesional, clara y cercana.
- Gestión de consultas: Resolver dudas, proporcionar información sobre los servicios y derivar las solicitudes al departamento correspondiente cuando sea necesario.
- Seguimiento de solicitudes: Registrar correctamente la información en las herramientas y sistemas internos, realizando el seguimiento de cada gestión.
- Calidad del servicio: Cumplir los protocolos de atención, los objetivos establecidos y los estándares de calidad de la compañía.
What they're looking for
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
- Orientación al cliente, capacidad de escucha y actitud resolutiva.
- Buen manejo de herramientas informáticas y sistemas de gestión de llamadas.
- Capacidad para trabajar en equipo y adaptarse a diferentes procedimientos.
- Residencia próxima a Sant Cugat del Vallès o disponibilidad para desplazarse al centro de trabajo.
- Imprescindible disponibilidad para trabajar en turnos rotativos dentro del horario de 8:00 a 20:00 h.
Nice to have
- Experiencia en atención telefónica comercial, concertación de visitas o gestión de incidencias.
- Conocimiento de herramientas CRM y plataformas de contact center.
- Conocimientos de catalán.
- Experiencia en sectores de servicios, inspección, certificación o consultoría.
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Full description from employer
En OCA Global, grupo internacional líder en inspección, ensayos, certificación y consultoría, buscamos un/a Teleoperador/a de Call Center para incorporarse a nuestro equipo en Sant Cugat del Vallès. Si tienes habilidades de comunicación, orientación al cliente y te interesa desarrollarte en un entorno profesional y dinámico, ¡esta oportunidad es para ti!
🎯 Tu misión:
Atención telefónica: Gestionar llamadas entrantes y salientes de clientes y personas usuarias, ofreciendo una atención profesional, clara y cercana.
Gestión de consultas: Resolver dudas, proporcionar información sobre los servicios y derivar las solicitudes al departamento correspondiente cuando sea necesario.
Seguimiento de solicitudes: Registrar correctamente la información en las herramientas y sistemas internos, realizando el seguimiento de cada gestión.
Calidad del servicio: Cumplir los protocolos de atención, los objetivos establecidos y los estándares de calidad de la compañía.
🛠️ Requisitos esenciales:
Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
Orientación al cliente, capacidad de escucha y actitud resolutiva.
Buen manejo de herramientas informáticas y sistemas de gestión de llamadas.
Capacidad para trabajar en equipo y adaptarse a diferentes procedimientos.
Residencia próxima a Sant Cugat del Vallès o disponibilidad para desplazarse al centro de trabajo.
Imprescindible disponibilidad para trabajar en turnos rotativos dentro del horario de 8:00 a 20:00 h.
➕ Se valorará:
Experiencia en atención telefónica comercial, concertación de visitas o gestión de incidencias.
Conocimiento de herramientas CRM y plataformas de contact center.
Conocimientos de catalán.
Experiencia en sectores de servicios, inspección, certificación o consultoría.
💼 ¿Qué te ofrecemos?
Incorporación a una compañía internacional: Formarás parte de un grupo consolidado y referente en su sector.
Desarrollo profesional: Formación inicial y continua para facilitar tu adaptación y crecimiento hacia un rol comercial.
Entorno colaborativo: Trabajarás junto a un equipo profesional, cercano y orientado a la calidad del servicio.
🌍 Sobre nosotros:
En OCA Global, somos un grupo internacional especializado en inspección, ensayos, certificación y consultoría. Trabajamos para garantizar la calidad, la seguridad y la sostenibilidad de las instalaciones, equipos, materiales y activos de nuestros clientes.
🔗 Conoce más sobre nosotros en www.ocaglobal.com.
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