Friedrich-zufall-gmbh·16 days ago
16 days ago
Interne Stelle: Head of Customer Operations (m/w/d)
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What you'll do
- Du hast aktuell die Gesamtverantwortung für die Bereiche Abrechnung, Master Data Management, Lademittel sowie die zugehörigen Projekte.
- Zukünftig wirst du die Gesamtverantwortung für die Bereiche Kundenservice, Quality +Claim, Abrechnung, Master Data Management, Lademittel sowie die zugehörigen Projekte tragen.
- Du verantwortest die fachliche und disziplinarische Führung aller o.g. Abteilungen. Entwicklung und Umsetzung einer kundenorientierten Strategie zur Steigerung von Kundenzufriedenheit, Servicequalität und Kundenbindung.
- Sicherstellung eines positiven und konsistenten Kundenerlebnisses entlang aller Kundenkontaktpunkte.
- Förderung der Kundenzentrierung innerhalb der Organisation sowie Vertretung der Kundeninteressen gegenüber Produktmanagement und weiteren Schnittstellenbereichen.
- Weiterentwicklung und Digitalisierung von Prozessen zur Steigerung von Effizienz, Qualität und Produktivität.
- Mitgestaltung einer serviceorientierten Kundenkommunikation und einer positiven Markenwahrnehmung.
What they're looking for
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Logistik, Spedition, Betriebswirtschaft, Supply Chain Management oder vergleichbare Qualifikation oder eine kaufmännische Ausbildung im Speditions- und Logistikumfeld mit entsprechender Weiterbildung und langjähriger Führungserfahrung
- Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung in der Speditions- und Logistikbranche mit fundierten Kenntnissen der Landverkehre, operativen Speditionsprozesse und Stückgutnetzwerke
- Nachweisliche Erfahrung in der Ergebnis-, Budget- und Standortverantwortung sowie in der Führung größerer Organisationseinheiten und von Führungskräften.
- Strategisch und unternehmerisch denkende Führungspersönlichkeit mit hoher Kunden-, Leistungs- und Ergebnisorientierung sowie Erfahrung in Veränderungs- und Transformationsprozessen.
- Ausgeprägte Kompetenz in der standortübergreifenden Zusammenarbeit sowie im Management interner und externer Stakeholder, Kooperationen und bereichsübergreifender Projekte.
- Sicherer Umgang mit MS Office, Speditions- und Transportmanagementsystemen sowie ausgeprägtes KPI-Verständnis und hohe digitale Affinität.
- Kommunikationsstarke und durchsetzungsfähige Führungskraft mit hoher sozialer Kompetenz, Resilienz und einer wertschätzenden, klaren und entwicklungsorientierten Führungskultur.
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Wozu brauchen wir diese Stelle?
Wie gestaltest du diese Stelle?
Das solltest du mitbringen:
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Company
Friedrich-zufall-gmbh
Fulda, Germany
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