Instaff-jobs·3 days ago
3 days ago
Junior Customer Success Manager (m/w/d)
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What you'll do
- Du übernimmst das Onboarding neuer Kundenanfragen und betreust unsere kleineren Kunden (Basiskunden).
- Du betreust bestehende Kunden im Tagesgeschäft und stellst reibungslose Einsätze sicher.
- Du bist erster Ansprechpartner für Kundenanfragen – schnell, freundlich und lösungsorientiert.
- Du erkennst Probleme frühzeitig und löst sie, bevor sie eskalieren.
- Du pflegst regelmäßigen Kontakt zu bestehenden Kunden, um deren Zufriedenheit sicherzustellen.
- Du unterstützt bei operativen und administrativen Prozessen rund um Kundenprojekte und Personaleinsätze.
- Du arbeitest eng mit dem Account Management zusammen, sobald Kundenbedarfe über die reine Betreuung hinausgehen.
- Du erkennst Anzeichen von Unzufriedenheit bei Kunden und hältst bei Bedarf Rücksprache mit deinem zuständigen Mid-Level Customer Success Manager, um die nächsten Schritte zu besprechen.
What they're looking for
- Du hast erste Erfahrung im Kundenkontakt, Support, Service oder Account Management.
- Du gehst sicher mit gängigen Office-Tools um.
- Du bist Teamplayer mit positiver, offener Ausstrahlung im Kundenkontakt.
- Du kommunizierst souverän – kannst Anliegen verständlich erklären und fragst nach, wenn etwas unklar ist.
- Du zeigst Eigeninitiative und hast Lust, von erfahrenen Kolleg:innen zu lernen.
- Du bist bereit, einmal im Monat einen Wochenenddienst sowie nach Bedarf einen Feiertagsdienst zu übernehmen.
- Du verfügst über Deutsch auf muttersprachlichem Niveau (mind. C2) und Englisch mind. B2.
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Full description from employer
Das sind deine Aufgaben
Das bringst du mit
Was wir dir bieten
Company
Instaff-jobs
Berlin (Mitte), Germany
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