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Sobre a Empresa
A team.blue é um ecossistema de mais de 60 marcas tecnológicas que trabalham diariamente para ajudar milhões de clientes a prosperar online. Com uma equipa de mais de 3.000 especialistas, apoia atualmente mais de 3,5 milhões de clientes na Europa e além.
As marcas do grupo incluem desde serviços tradicionais de alojamento web, domínios, email, VPS e servidores dedicados, até plataformas SaaS e soluções modernas de produtividade, colaboração, automação e inteligência artificial.
Em Portugal, a operação integra as marcas AMEN.PT, PTISP e Dominios.pt, trabalhando diariamente com diferentes plataformas, tecnologias e perfis de clientes.
Função:
Estamos à procura de um/a agente de atendimento telefónico (1a linha) cujo principal foco será o atendimento telefónico ao cliente, podendo igualmente envolver suporte via live chat e email.
Este profissional será responsável por prestar informações claras e precisas sobre os produtos e serviços da empresa, bem como sobre os processos e procedimentos de aquisição e renovação de serviços, garantindo sempre uma experiência de contacto excelente, rápida, eficiente e orientada às necessidades do cliente.
Responsabilidades:
Prestar esclarecimentos aos clientes num espectro de conhecimento amplo, incluindo: Aquisição e renovação de serviços; Métodos de pagamento e faturação; Registo, renovação e transferência de nomes de domínio; Serviços de email; Serviços de alojamento web; Ferramentas de criação de websites.
Identificar, analisar e clarificar as necessidades dos clientes, aconselhando-os de forma adequada sobre os serviços existentes ou mais apropriados.
Analisar, triar e escalar pedidos de suporte que requeiram intervenção do suporte de segundo nível.
Assegurar um atendimento de excelência, caracterizado por profissionalismo, empatia, simpatia e foco na satisfação do cliente.
Gerir pedidos de suporte através dos diferentes canais de contacto: telefone, live chat e/ou email..
Conhecimentos e Aptidões:
Forte motivação para a relação com o cliente;
Boa capacidade de comunicação verbal e escrita;
Gosto e aptidão pelo serviço de Apoio ao Cliente;
Forte orientação para o cliente e para a resolução das suas necessidades;
Capacidade elevada de organização e gestão de informação;
Experiência prévia em atendimento ao cliente;
Conhecimentos na área de métodos de pagamento e faturação;
Conhecimentos em registo e gestão de nomes de domínio;
Conhecimentos em alojamento partilhado;
Bons conhecimentos de Microsoft Word, Excel e Outlook;
Conhecimentos de inglês.
Competências-Chave
Interesse contínuo pela aprendizagem e desenvolvimento pessoal e profissional;
Paixão pelo serviço de apoio ao cliente e pela ajuda ao próximo;
Espírito de equipa;
Atenção ao detalhe;
Proatividade técnica;
Bons conhecimentos e boas práticas em Atendimento ao Cliente.
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