Phone Support Agent (1ª Linha)

Sobre a Empresa

A team.blue é um ecossistema de mais de 60 marcas tecnológicas que trabalham diariamente para ajudar milhões de clientes a prosperar online. Com uma equipa de mais de 3.000 especialistas, apoia atualmente mais de 3,5 milhões de clientes na Europa e além.

As marcas do grupo incluem desde serviços tradicionais de alojamento web, domínios, email, VPS e servidores dedicados, até plataformas SaaS e soluções modernas de produtividade, colaboração, automação e inteligência artificial.

Em Portugal, a operação integra as marcas AMEN.PT, PTISP e Dominios.pt, trabalhando diariamente com diferentes plataformas, tecnologias e perfis de clientes.

Função:

Estamos à procura de um/a agente de atendimento telefónico (1a linha) cujo principal foco será o atendimento telefónico ao cliente, podendo igualmente envolver suporte via live chat e email.

Este profissional será responsável por prestar informações claras e precisas sobre os produtos e serviços da empresa, bem como sobre os processos e procedimentos de aquisição e renovação de serviços, garantindo sempre uma experiência de contacto excelente, rápida, eficiente e orientada às necessidades do cliente.

Responsabilidades:

• Prestar esclarecimentos aos clientes num espectro de conhecimento amplo, incluindo: Aquisição e renovação de serviços; Métodos de pagamento e faturação; Registo, renovação e transferência de nomes de domínio; Serviços de email; Serviços de alojamento web; Ferramentas de criação de websites.

• Identificar, analisar e clarificar as necessidades dos clientes, aconselhando-os de forma adequada sobre os serviços existentes ou mais apropriados.

• Analisar, triar e escalar pedidos de suporte que requeiram intervenção do suporte de segundo nível.

• Assegurar um atendimento de excelência, caracterizado por profissionalismo, empatia, simpatia e foco na satisfação do cliente.

• Gerir pedidos de suporte através dos diferentes canais de contacto: telefone, live chat e/ou email..

Conhecimentos e Aptidões:

• Forte motivação para a relação com o cliente;

• Boa capacidade de comunicação verbal e escrita;

• Gosto e aptidão pelo serviço de Apoio ao Cliente;

• Forte orientação para o cliente e para a resolução das suas necessidades;

• Capacidade elevada de organização e gestão de informação;

• Experiência prévia em atendimento ao cliente;

• Conhecimentos na área de métodos de pagamento e faturação;

• Conhecimentos em registo e gestão de nomes de domínio;

• Conhecimentos em alojamento partilhado;

• Bons conhecimentos de Microsoft Word, Excel e Outlook;

• Conhecimentos de inglês.

Competências-Chave

• Interesse contínuo pela aprendizagem e desenvolvimento pessoal e profissional;

• Paixão pelo serviço de apoio ao cliente e pela ajuda ao próximo;

• Espírito de equipa;

• Atenção ao detalhe;

• Proatividade técnica;

• Bons conhecimentos e boas práticas em Atendimento ao Cliente.

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