Sonia·5 days ago
5 days ago
Customer Success Manager:in (all) – remote / hybrid
Sign up free to see how well your resume matches this role.
What you'll do
- Onboarding: Du führst neue Praxen durch den Einstieg, bis Sonia im Alltag läuft.
- Proaktive Betreuung: Du meldest dich von dir aus bei deinen Praxen, statt auf Tickets zu warten.
- Telefon und Calls: Onboardings, Check-ins und die Reaktivierung stiller Accounts laufen bei dir über den Hörer und Demodesk.
- Dranbleiben: Du gibst nicht auf, bis die Praxis das volle Potenzial ausschöpft.
- Technischer Support: Du bearbeitest Rückfragen selbstständig – ausprobieren, nachlesen und testen inklusive.
- Eskalationen: Du fängst schwierige Situationen souverän auf und begleitest sie bis zur Lösung.
- Schnittstelle zu Produkt- und Techteam: Komplexere Themen löst du teamübergreifend.
- Kundenfeedback: Du analysierst Rückmeldungen und gibst sie strukturiert weiter.
- HubSpot: Du hältst Kundendaten und Prozesse sauber und aktuell.
What they're looking for
- Freude am Kommunizieren: Der Griff zum Hörer ist für dich kein Hindernis, sondern der schnellste Weg zur Lösung.
- Intrinsische Motivation: Du bleibst dran, weil du Lust hast, das Gesundheitssystem zu bewegen.
- Macher-Mindset: „Ich probiere es aus und recherchiere“ statt „das weiß ich nicht“.
- Technisches Verständnis: Du willst verstehen, wie unser Produkt funktioniert, und blickst auch mal hinter die Systemlogik.
- Nähe zur Zielgruppe: Interesse an oder Verständnis für den medizinischen bzw. dentalen Bereich – alternativ Erfahrung mit einer anderen anspruchsvollen Nischen-Zielgruppe.
- Sprachen: Fließendes Deutsch und gutes Englisch für die Kommunikation mit medizinischen Fachkräften und im Team.
- Arbeitsweise: Eigenverantwortlich, strukturiert und lösungsorientiert.
Nice to have
- Erfahrung im Customer Success: Idealerweise im SaaS-Umfeld, gerne auch aus dem Support.
- Tools: Erfahrung mit HubSpot, Stripe oder Demodesk ist ein Plus, kein Muss. Hauptsache du hast Lust, zu lernen und dich weiterzuentwickeln..
Summarised by NextRaise from the employer’s description, which follows in full below.
Full description from employer
Darf ich vorstellen?
Das liegt in deiner Hand
Wir sind ein Match, wenn du das mitbringst
Warum du es lieben wirst hier zu arbeiten
Zeit, dass wir uns kennenlernen
Company
Sonia
Berlin, Germany
Company facts come from this company's own listings. We only show what the postings themselves carry.