19 days ago

Customer Success Manager (w/m/d) für Storage24

Lorch, GermanyFull-timeOn-siteMid · 5-10 yearsCustomer Success Manager

What you'll do

Du bist erste Anlaufstelle für unsere Kunden und Kundinnen – antwortest schnell, löst Anliegen und sorgst dafür, dass sich jeder wirklich gehört und gut betreut fühlt
Du verantwortest die vollständige Bearbeitung deiner Fälle über den gesamten Kundenlebenszyklus – Einzug, Vertragsänderungen, Beschwerden, Schadensabwicklung, Auszug und alles dazwischen
Bei komplexen oder abteilungsübergreifenden Fällen bist du die zentrale Ansprechperson
Du arbeitest eng mit dem Credit Management zusammen (z.B. bei Zahlungsvereinbarungen, Mahnfragen und sensiblen finanziellen Themen)
Du koordinierst mit dem Facility Management bei Wartungsanfragen, Zugangsproblemen und allem, was vor Ort passiert
Du erkennst wiederkehrende Problemmuster und machst daraus konkrete Verbesserungsvorschläge
Du hältst Kundendaten in unseren Systemen aktuell und vollständig
In Stoßzeiten springst du ein und unterstützt das Team

Erfahrung im Kundenservice, Customer Success oder einer anderen serviceorientierten Rolle (z. B. Hotellerie, Tourismus) – Quereinsteiger und motivierte Berufsanfänger sind herzlich willkommen
Echte Kundenorientierung, gepaart mit Akzeptanz, dass sich nicht jedes Anliegen sofort oder vollständig lösen lässt
Den Instinkt, in vernetzten Prozessen zu denken – du schaust über die eigene Aufgabe hinaus und erkennst, wie ein Fall andere Bereiche berührt
Prozessdenken, das Ineffizienzen aufdeckt und Verbesserungsideen einbringt – statt einfach drum herumzuarbeiten
Lösungsorientierung als Grundhaltung – bei Problemen ist dein erster Impuls, eine praktikable Lösung zu finden
Frustrationstolertanz – du bleibst auch in schwierigen Gesprächen ruhig, freundlich und konstruktiv
Die Bereitschaft, Verantwortung über einen einzelnen Anruf oder eine E-Mail hinaus zu übernehmen
Starke Kommunikationsfähigkeiten, schriftlich wie mündlich, und echte Freude an Teamarbeit
Technische Affinität und die Bereitschaft, mit verschiedenen Systemen zu arbeiten
Fließendes Deutsch und gutes Englisch

Summarised by NextRaise from the employer’s description, which follows in full below.

Peoplex

Lorch, Germany

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